Mystery shopper

Es una persona anónima, encargada y enviada por una empresa para comprobar la calidad y el buen funcionamiento de sus servicios comerciales (vendedores, asesores, cajeros, etc.) o de información (servicio postventa, por ejemplo).

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Crea una evaluación formal

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Crea situaciones hipotéticas

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Crea un plan que te permita analizar el estudio

Características de un cliente misterioso

Capacidad para representar un papel:

Tendrá que encarnar un personaje sin ser descubierto y estar preparado para reaccionar con naturalidad a todas las situaciones

Sentido de la observación y capacidad de escucha

Debe estar atento a todo lo que ve y oye.

Buena memoria

Después de su visita, debe informar con precisión de lo que ha vivido.

Sensibilidad a la calidad del servicio

Es importante que su labor contribuya a mejorar la calidad del servicio

Capacidad para relatar una experiencia por escrito u oralmente

Tiene la capacidad narrativa para describir su visita y expresar sus sentimientos, utilizando las palabras y frases adecuadas.

Objetividad y fiabilidad:

Debe respetar las instrucciones de la misión, así como presentar su informe en los plazos previstos, avisar en caso de algún imprevisto, cumplir con horarios, fechas, etc.

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